Formas de envio

Todos os produtos do site possuem a opção do Frete Grátis conforme as regras por Estado. Por se tratar de produtos feitos à mão, na página do produto tem a informação de disponibilidade, que é o tempo de produção. A disponibilidade varia conforme o modelo.

prazo para a confirmação do pagamento varia de acordo com a forma de pagamento escolhida. Pagamentos realizados via boleto bancário serão confirmados em até 1 dia útil (No entanto, pagamentos realizados aos sábados e domingos serão confirmados apenas nas terças-feiras). Pagando no cartão de crédito a confirmação quase sempre ocorre instantaneamente, mas em alguns casos pode levar até 2 dias úteis. Depósito feito na boca do caixa, transferência de Itaú ou TED confirmam na hora, em outros casos como DOC de outros bancos, podem demorar 2 dias. Somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira é que começa a contar o prazo.

Os produtos são postados nos Correios contando os dias de disponibilidade após confirmação do pagamento (Os prazos são em dias úteis, não conta sábados, domingos nem feriados).

Os pedidos com Frete Grátis são enviados via PAC.

O prazo de entrega é uma esimativa dos Correios.

O prazo de entrega dos Correios varia de acordo com a modalidade do serviço escolhido no ato da compra e com a localidade do destinatário. Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais não são considerados dias úteis. Além disso, eventos da natureza, como enchentes, chuvas ou fechamento de aeroportos, podem interferir nos prazos de entrega dos objetos.

Você pode optar pela opção de envio por SEDEX, que é muito mais rápido do que PAC. Mas o custo do SEDEX será incluído em sua compra.

 

Atraso nas entregas

Embora a grande maioria das entregas (97%) seja realizada dentro dos prazos informados no site, eventuais atrasos podem vir a ocorrer. Nesses casos, ao fim do prazo informado será feita uma reclamação formal (PI - Pedido de Informação) junto aos Correios, solicitando esclarecimentos acerca da entrega. O prazo para resposta e/ou resolução dos Correios é de até 5 dias úteis. A maioria das entregas em atraso é efetuada dentro deste prazo de 5 dias.

Há situações onde este prazo é estendido para que seja feita uma maior averiguação dos Correios a fim de localizar a encomenda em atraso, mas estes casos representam menos de 1% volume total de entregas. Portanto, quando não for dada resposta dentro do prazo de 5 dias úteis, será feito ainda um último esforço junto à empresa de Correios para solucionar o problema. Assim sendo, é solicitado ao cliente um novo prazo de 10 dias. Ao fim deste prazo de 10 dias, mesmo sem uma posição oficial dos Correios, será realizado o envio de uma nova mercadoria ou mesmo o cancelamento da compra e estorno do valor pago, conforme Política de Devolução e Reembolsos, localizado no rodapé do site.

 

Áreas com restrição de entrega

A mercadoria será encaminhada ao endereço informado pelo cliente no ato da compra, no entanto, há localidades onde os Correios não realizam a entrega por serem locais de difícil acesso ou áreas de risco. Neste caso a empresa de Correios envia o objeto a uma unidade mais próxima ao endereço do destinatário para que o mesmo possa fazer a retirada.

Portanto, caso seu endereço esteja localizado em área com restrição de entrega, fique atento(a) às informações de rastreamento de sua encomenda. Junto a estas informações será solicitada a retirada do objeto em uma das unidades dos Correios. Esta retirada deve ser feita no endereço indicado nas informações de rastreamento mediante à apresentação do RG (Identidade)  e do Código de Rastreamento.

No link a seguir você pode verificar se o seu endereço se encontra em uma área com restrição de entrega (para pesquisar seu endereço selecione o serviço de entrega escolhido na compra (PAC, Sedex ou e-Sedex) e utilize como CEP de origem: 30111-970): http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/

Neste link você encontra uma matéria do Jornal Nacional da Rede Globo de Televisão, falando justamente sobre o problema das áreas com restrições de entrega. Ressaltamos, entretanto, que embora este seja um problema sistêmico dos Correios e exceções, em hipótese alguma a DiBentto deixará seus clientes sem suas mercadorias.

 

 

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